Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
Droit de rétractation de 14 jours
Vous changez d'avis ? Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un produit, sans avoir à vous justifier. Ce droit est accordé à tous nos clients, quel que soit leur pays de livraison.
Comment faire un retour
- Envoyez-nous un e-mail à manabusiness9492@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour.
- Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, dans son emballage d'origine si possible, avec tous ses accessoires.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Nous vous recommandons un envoi avec suivi.
État du produit
Vous pouvez manipuler le produit pour l'examiner comme vous le feriez en magasin. En revanche, une dépréciation résultant d'une utilisation au-delà de cet examen (produit sali, abîmé ou incomplet) peut être déduite du remboursement. Pour des raisons d'hygiène, nous vous remercions de nous retourner un produit propre.
Remboursement
Nous vous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard) au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si votre produit arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous avec une photo du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous, dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans.
Modèle de formulaire de rétractation
(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)
À l'attention de Croqeo™, 16 rue de la Liberté, 66700 Argelès-sur-Mer, France — manabusiness9492@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du produit ci-dessous :
— Commandé le / reçu le :
— Numéro de commande :
— Nom du client :
— Adresse du client :
— Date :
— Signature (uniquement en cas de formulaire papier) :